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Incidents bagages

Aircalin vous accompagne dans vos démarches

Votre bagage n’est pas arrivé sur votre vol ou est détérioré ? Nous mettons tout en œuvre pour vous aider à résoudre cet incident et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bagage manquant

Aircalin est reliée à un système de recherche international (WorldTracer) permettant de localiser la majorité des bagages retardés. Nos investigations commencent dès la création de votre dossier dans ce système.

 

Vous trouverez ci-dessous les étapes de la recherche de votre bagage :

 

  1. Votre bagage est retrouvé sous 72 heures, notre Espace Commercial à Tontouta vous contactera par téléphone ou SMS pour vous en informer et organiser avec vous sa livraison.Vous pourrez par ailleurs vérifier le statut de votre bagage manquant et, au besoin, modifier vos coordonnées en vous rendant dans la rubrique > Nous Contacter  / Votre Dernier Vol / Suivre Un Bagage.

 

  1. Votre bagage n’est pas retrouvé dans un délai de 72 heures, notre Espace Commercial à Tontouta vous contactera par téléphone ou SMS pour vous en informer. Nous vous prions de bien vouloir nous envoyer la lettre d’inventaire jointe (une par bagage) par email (service.bagages@Aircalin.nc), par fax (35 27 26), ou la déposer, soit à l’agence Aircalin de Nouméa, soit à l’Espace Commercial de Tontouta. Ces informations complémentaires sur le contenu de votre bagage permettront d’élargir la recherche (les bagages sans étiquettes non réclamés étant scannés dans les aéroports).

 

  1. Votre bagage n’est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, notre Service des Relations Clientèle vous contactera pour procéder à votre indemnisation, selon les conditions générales de transport. Afin de traiter votre dossier dans les meilleurs délais, nous aurons besoin des documents originaux ci-dessous :
  • un inventaire du contenu de votre bagage (le cas échéant vos factures)
  • votre reçu de billet d’avion ou votre mémo voyage
  • les talons des étiquettes bagages (tags)

 

Nous vous suggérons d’informer votre compagnie d’assurance si vous avez souscrit une assurance voyages et de conserver vos documents de voyage jusqu’au règlement définitif de votre dossier. En effet, la convention de Montréal fixe le cadre de la responsabilité du transporteur aérien.

 

Bagage endommagé

A L’AEROPORT

Vous constatez à votre arrivée que votre bagage est endommagé, signalez-le immédiatement en salle d'arrivée au service bagages à l'aéroport de Tontouta.

 

Un constat d'irrégularité bagages est établi et un numéro de dossier vous sera remis.
 

 

APRES AVOIR QUITTE L’AEROPORT

Vous constatez après avoir quitté l’aéroport que votre bagage est endommagé. Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre bagage pour déclarer par écrit cet incident à la Compagnie.

Veuillez  adresser votre déclaration au Service des Relations Clientèle Aircalin en complétant le formulaire en ligne sur le site internet d’Aircalin dans la rubrique > Nous contacter    

Veuillez noter également que  vous devrez fournir les éléments suivants :  

 

  • le numéro du constat (ex NOUSB……)
  • l’étiquette du bagage
  • la facture du bagage si vous l’avez conservée
  • une photo du bagage montrant clairement les dommages ainsi qu’une vue d’ensemble
  • les dimensions de votre bagage
  • un RIB

 

Nous vous recommandons de conserver vos documents de voyage jusqu’au règlement définitif de votre dossier

 

Aircalin ne peut pas être tenue responsable de l'usure normale, des rayures, des cabosses, des marques et autres dommages mineurs (tirettes de fermeture éclair, serrures enrayées)
occasionnés pendant le transport.

 

Concernant le contenu du bagage, Aircalin n'est pas responsable :
- Des dommages survenus sur des objets impropres au transport en soute, tels les objets fragiles (en verre, ordinateurs, tablettes, appareils photos et tout autres appareils électriques/ électroniques)
les devises, bijoux, métaux précieux, argenterie, titres, valeurs ou autres objets précieux, papiers d'affaires, passeports et autres papiers d'identité,  les biens périssables qui sont placés dans les bagages enregistrés.
- Des préjudices à un passager ou des dommages à ses bagages lorsqu'ils sont causés par des objets contenus dans lesdits bagages

 

Contacts Aircalin et horaires

SERVICE DES RELATIONS CLIENTELE AIRCALIN

Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 11h30

Adresse : 47 rue Sébastopol, Centre ville de Nouméa

BP 3736 - 98 846, Nouméa
Tel : (687) 26 55 00
Fax : (687) 26 55 60

 

SERVICE BAGAGES AIRCALIN A L'AEROPORT DE TONTOUTA

Tel : +687 35 24 94
Horaires : du lundi au dimanche, de 10h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00

 


SERVICE DOUANE A L'AEROPORT DE TONTOUTA

Horaires : du lundi au dimanche, de 08h30 à 09h30 et de 13h30 à 14h30

 

 

LIVRIASON DES BAGAGES (Grand Nouméa et environs uniquement – nous consulter pour une livraison en Brousse ou aux Îles)

Domicile : 18h00 à 20h00 
Hôtel : à toute heure (selon la disponibilité des navettes)
Service dépôts Arc-en-ciel (Port Moselle ou Ducos) : à partir de 14h00 ou de 18h30